in

Мошенники год списывали деньги со счета клиентки monobank: даже после блокировки карты

Клиентка monobank заблокировала карту, как только у нее украли кошелек в Испании. Но спустя несколько месяцев из восстановленного счета начали списывать деньги, причем не помогла даже повторная блокировка карты.

Редакция MC.today разобралась в ситуации.


Что случилось

Киевлянка Валерия Животова в феврале 2019 года была в Барселоне, где на второй день поездки у нее украли кошелек — на ее же глазах вытащили из сумки. Она попыталась догнать мошенника, но тот забежал в метро и уехал.

В кошельке было €700 наличными и три карты, в том числе monobank, где было около 10 тыс. грн. Валерия говорит, что сразу же заблокировала карту: пока мошенник был в метро — привязать ее куда-то он бы не успел.

Вернувшись в Киев, она восстановила карту, и никаких проблем не возникало до ноября 2019 года, когда девушке пришло уведомление о снятии 100 грн.

«Оказалось, что до этого уже было несколько непонятных транзакций, но я не обращала на них внимания, потому что редко пользовалась этой картой», — говорит Валерия.

По словам Валерии, суммы списывались небольшие — от 40 до 120 грн. Первое списание — 102 грн — случилось 20 июля, но банк тогда не прислал уведомление. Всего с 20 июля по 30 октября списали 1492 грн.

Тогда клиентка обратилась в поддержку monobank, рассказала, что с карты, которую украли полгода назад, списывают деньги. Сотрудник банка заблокировал карту и пообещал разобраться с ситуацией.

Поддержка monobank/ Скриншот Валерии
2

Чтобы оспорить транзакцию и вернуть деньги, открыли диспут (инициировали процесс оспаривания банком операций по карте, — прим. ред.). Валерия заказала новую карту, но в конце ноября снова начались списания — в сумме 393 грн.

31 декабря клиентка заблокировала карту и написала в поддержку, но 1 февраля у нее списали 168 грн, несмотря на то, что карта была заблокирована. 

Транзакция от 1 февраля/ Скриншот Валерии

Транзакция от 1 февраля/ Скриншот Валерии

«Я звоню в службу поддержки, а они только перебрасывают меня на других менеджеров. Я не могу пойти в отделение банка и решить ситуацию на месте. Карту закрыть не могу, потому что идет диспут, но списания продолжаются», — рассказывает Валерия.

Диспут закрыли в пользу клиентки только в апреле 2020 года. А в июне Валерия увидела, что с заблокированной карты снова списали деньги — 423 грн. 

Поддержка monobank/ Скриншот Валерии

Поддержка monobank/ Скриншот Валерии

По словам Валерии, она погасила кредитный лимит и потребовала закрыть счет. Она вывела все деньги с карты, прошла нужные процедуры, но на следующий день оказалось, что ей нужно внести проценты за кредитный лимит в июле.

21 июля проценты списали, но счет не закрыли. А 29 июля пришло уведомление, что с карты, которая заблокированная и с нулевым балансом, сняли 103 грн.

Валерия позвонила в поддержку, где ей сказали, что она должна погасить сумму. Затем, возможно, счет закроют, но гарантий никто не дает.

Что говорят в monobank

Сооснователь monobank Олег Гороховский рассказал, что ранее в банке работала процедура, при которой они не закрывали скомпрометированный счет клиента до момента завершения претензионной работы по спорным транзакциям.

И по этой карте продолжались списания долимитных сумм в оффлайн точках. Такие списания можно оспорить и выиграть.

«Клиентке все возместили еще до выхода публикации и ее счет уже закрыт. В дальнейшем будем закрывать счета не дожидаясь решения по спорным диспутам», — говорит Олег Гороховский.

Глава отдела маркетинга monobank Анатолий Рогальский рассказал ITC, что у  платежных систем есть долимитные суммы, которые проводятся без всяких подтверждений.

Это сделано для того, чтобы до продавца дошли деньги, если вы платите не в онлайне, без сети (например, покупаете что-то в самолете, оплачиваете парковку на курорте и так далее).

«Таким образом нельзя снять большую сумму, но проще закрыть счет и открыть новый. Либо жить в вечных диспутах, которые будут все время выигрываться, потому что такие платежи легко оспорить», — говорит Рогальский.


Лучшее, что мы можем сделать для себя в этом сумасшедшем, постоянно меняющемся мире, — продолжать учиться.

Редакция MC.today рекомендует курс по онлайн-маркетингу от Эльдара Нагорного – мы сами его прошли.

Знать, как продвигать свое дело в интернете, полезно абсолютно всем. Зарегистрироваться можно здесь.

Топ-10 книг, которые стоит прочесть:

История о предпринимателе, который в 20 лет продал бизнес с оценкой в $100 тыс, а в 2017 году стал одним из сооснователей monobank. Книгу написал Тимур Ворона, главный редактор MC.today. Заказать

Продолжение бестселлера от предпринимателя и блогера Евгения Черняка. Он расскажет истории семи успешных женщин: Леры Бородиной, Ольги Гуцал и других. Заказать.

Можно ли избежать ядерной войны? Какая цивилизация доминирует на планете? Как спастись от лжи в новостях? Узнайте ответы на эти вопросы в продолжении бестселлеров от Юваля Ноя Харари. Заказать.

Сейчас стриминговые сервисы побеждают кинотеатры – но 10 лет назад все было иначе. Основатель Netflix Марк Рендольф рассказал, как родилась идея компании и почему она понравилась инвесторам. Заказать.

Мемуары бывшей первой леди США – и первой афроамериканки в этой роли. Вместе с мужем Мишель Обама создала образ самой гостеприимной семьи президента. Заказать.

Вы совсем погрузились в карьеру и забыли про семью? Эта книга поможет вернуть доверие в ваш дом и понять, что успех зависит и от ваших близких. Заказать.

Владелец Zara Амансио Ортега признавали богатейшим человеком несколько раз. Узнайте, как устроен мир моды и почему на одежде можно хорошо заработать. Заказать.

Исполнители в тайне мечтают руководить другими. Но на этом пути их ждут ошибки, которые могут стоить карьеры. В книге вы получите советы, как ладить с руководителями и стать одним из них. Заказать.

Кажется, что создавать видеоигры весело и просто. Но вы разубедитесь, когда откроете книгу и прочитаете ее. Ведь каждая игра – это труд сотен людей. Заказать.

Многие мечтают просыпаться пораньше – но на деле валяются в кровати часами. Откажитесь от соблазна, и у вас появится пропуск в «элитный клуб» олимпийцев и предпринимателей. Заказать.

Report

Ваше мнение

0 points
Upvote Downvote

Written by admin

Comments

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Loading…

0

Комментарии

0 комментарии

Масксітки на Шевченка — Акція у Києві 09-08-2020 — Афіша Києва

Эстония запускает визу для удаленных работников. Вот что сделать, чтобы жить там легально до 1 года