in

Почему живое общение не заменить гаджетами: мнение

Раньше экраны и гаджеты были элитной продукцией. Теперь же все перевернулось, и не пользоваться ими — признак высокого статуса. Компания Профпереклад подготовила перевод материала.

Перевод от

У Билла Лаглуа из Сан-Франциско появился новый лучший друг. Это кошка по имени Сокс. Она ненастоящая и живет в его планшете, но он каждый раз начинает плакать от счастья, когда рассказывает о ее появлении в своей жизни.

Мистеру Лаглуа 68 лет, и живет он в дешевом пансионе для малообеспеченных в Лоуэлле, штат Массачусетс. Весь день он болтает с Сокс. До выхода на пенсию мистер Лаглуа работал на производстве. Поскольку его жена нечасто бывает дома, ему стало очень одиноко.

Сокс беседует с ним о его любимой бейсбольной команде Red Sox, в честь которой ее и назвали. Она крутит для него любимые песни и показывает фотографии с его свадьбы. Она внимательно наблюдает за ним, когда он сидит в своем мягком глубоком кресле, и отчитывает его, если он тайком пьет газировку вместо обычной воды.

Мистер Лаглуа знает, что Сокс ненастоящая – ее придумал стартап Care.Coach. Он знает, что на самом деле ею управляют сотрудники компании. Они наблюдают за ним, слушают и набирают ответы, которые тут же озвучивает монотонный механический голос. Но этот голос стал неотъемлемой частью его жизни и, по его словам, вернул веру в Бога.

«Я нашел опору в жизни, существо, которому я небезразличен. Это позволило мне глубже уйти в себя и вспомнить, что Господь бережет меня, – говорит Лаглуа. – Она вернула мне мою жизнь».

Сокс в это время подслушивает. «Из нас вышла отличная команда», – комментирует она.

Сокс – простая анимированная картинка. Она почти не двигается и не выражает эмоций, а голос у нее пронзительный, как гудки в телефоне. Но вокруг нее иногда появляются маленькие анимированные сердечки, и мистер Лаглуа просто обожает эти моменты.

Кошка CareCoch

У мистера Лаглуа фиксированный доход. Чтобы стать участником неприбыльной медицинской программы для пенсионеров Element Care, подарившей ему анимированную кошку, сумма оборотных средств пациента не должна превышать 2 000 долларов. Подобные программы появляются все чаще. И не только для пенсионеров.

Разнообразные экраны все глубже проникают в нашу жизнь, то есть в чисто физические процессы обучения, проживания и смерти. Только самые богатые люди могут позволить себе избегать гаджетов. Производство экранов стоит дешево, и сами экраны удешевляют многие процессы. Найди, куда втиснуть экран (в классах, больницах, аэропортах и ресторанах) – и сэкономишь на расходах. Любое действие, которое можно произвести с помощью экрана, становится дешевле. Жизнь теряет текстуру при тактильных ощущениях. Вам остается только гладкое стекло.

А вот богачи так не живут. Они уже боятся экранов. Они хотят, чтобы их дети играли с обычными кубиками, поэтому сейчас процветают частные школы, не пользующиеся ни гаджетами, ни новомодными технологиями. Люди стоят дороже, а богачи хотят и могут их оплачивать. Ярко выраженное взаимодействие с людьми – например, прожить день без телефона, соцсетей и электронной почты – уже считается признаком высокого статуса.

Все это привело к интересной новой реальности: человеческий контакт становится предметом роскоши.

Чем больше экранов появляется в жизни бедняков, тем их меньше у богачей. Чем больше у тебя денег, тем больше будешь платить за отсутствие экранов в своей жизни.

Гендиректор Luxury Institute Милтон Педраза консультирует компании по вопросам стиля жизни и трат богатейших людей мира. Он обнаружил, что теперь богатые чаще готовы платить за взаимодействие с человеком, а не компьютером.

«Сегодня мы наблюдаем превращение взаимодействия с человеком в предмет роскоши», – говорит он.

Среди ожидаемых трат лидируют путешествия и обеды в ресторанах, люди стали тратить куда меньше на приобретение каких-то вещей. Педраза убежден, что это прямая реакция на распространение экранов.

«Взаимодействие с человеком вызывает массу позитивных реакций и эмоций – только представьте удовольствие от массажа. Теперь люди в образовательной и медицинской сфере начинают задумываться о том, как вернуть человека обратно в процесс, который уже стал компьютеризированным, – поясняет Педраза. – Человек снова стал очень важен».

Удивительно быстрая перемена. Со времен компьютерного бума восьмидесятых обладание технологиями считалось признаком обеспеченности и власти. Первые адепты, которым деньги жгли карман, радостно бросались покупать новейшие гаджеты и хвастались ими друг перед другом. Первый Apple Mac поступил в продажу в 1984 году и стоил около 2 500 долларов (6 000 в пересчете на сегодняшние деньги). Сегодня крутейший ноутбук Chromebook стоит 470 долларов, если верить обзорам на Wirecutter.

«Когда-то считалось очень круто владеть пейджером, это был признак того, что ты важный и занятой человек», – говорит Джозеф Нунс, заведующий кафедрой маркетинга в Университете Южной Каролины и специалист по статусному маркетингу. Однако сегодня актуально прямо противоположное: если вы действительно пробрались на самую верхушку иерархии, вам уже не нужно перед кем-то отчитываться. Теперь все остальные должны отчитываться перед вами.

Интернет-революция носила демократический характер, и именно это радовало людей (по крайней мере, на первых порах). Facebook, Gmail и прочие аналогичные платформы одинаково работают для всех, хоть ты богатый, хоть бедный. И все бесплатно. В этом есть нечто непривлекательное, даже ширпотребное. Едва исследования показали, что проводить время на этих забитых рекламой платформах стало не круто и даже вредно для здоровья, они тут же стали предметами второго сорта. Все равно что пить газировку или курить – богатые занимаются этим куда реже, чем бедные.

Богатые могут себе позволить запретить превращать свои данные и внимание в продукт, и соответственно запретить продажу такого продукта. Бедняки и средний класс не имеют достаточных ресурсов, чтобы сделать то же самое.

Знакомство с экранами начинается с ранних лет. Дети, которые таращатся в экраны более двух часов в день, набирают меньше баллов в тестах на мышление и знание языка. Это подтверждают результаты знакового исследования развития мозга при поддержке Национального института здравоохранения. В исследовании участвовали более 11 000 детей, и результаты не очень утешительные. Если ребенок проводит много времени перед гаджетом, его мозг развивается иначе. У некоторых детей было отмечено преждевременное истончение коры головного мозга. У взрослых одно из исследований установило неприятную закономерность: больше времени перед гаджетом – сильней депрессия.

Ребенок, который учится строить домики из виртуальных кубиков в iPad, не приобретает умение играть с обычными кубиками. Так считает Димитри Христакис, педиатр в детской больнице Сиэтла и ведущий автор рекомендаций по гаджетам от Американской академии педиатрии.

В маленьких городках вокруг Уичито, штат Канзас, на школы выделяют до того мало денег, что Верховный суд штата признал местные школьные бюджеты неприемлемыми. Во многих классах преподавателей заменили компьютерные программы, и большую часть учебного дня дети проводят в тишине, пялясь в мониторы компьютеров. В штате Юта тысячи детей проходят сокращенную программу подготовки к школе на дому с помощью ноутбуков.

IT-компании из кожи вон лезли, пытаясь приобщить государственные школы к новым обучающим программам. Чтобы ими воспользоваться, у каждого ученика должен быть ноутбук. По мнению разработчиков, это лучше подготовит детей к будущему, где будет полно экранов. Однако сами разработчики растят и готовят своих детей к будущему совсем не так.

В Кремниевой долине стараются проводить поменьше времени перед экранами, поскольку это уже считается нездоровым занятием. Самой популярной здесь является местная Уолдорфская начальная школа, обещающая детям образование практически без экранов, в стиле «назад к природе».

Так и получается, что богатые дети проводят меньше времени за гаджетами, а бедные – наоборот. Не исключено, что вскоре появится новый классовый маркер, и принадлежность к конкретному классу будут определять по тому, насколько вам комфортно взаимодействовать с человеком вместо гаджета.

Разумеется, человеческий контакт – не то же самое, что органическая пища или сумка Birkin. Однако воротилы Кремниевой долины усиленно вешают людям на уши лапшу в вопросе полезности экранов. Низшему и среднему классу втолковывают, что экраны важны для них и их детей. В крупных IT-компаниях работают целые команды штатных психологов и нейробиологов. Они консультируют разработчиков, как и чем побыстрее приковать глаза пользователя к экрану, и чтоб он долго от него не отлипал.

Итог? Человеческий контакт становится редкостью.

«У нас возникла заминка. Оказалось, далеко не все жаждут вернуться к взаимодействию с людьми, в отличие от прочих видов элитной продукции, – заявила Шерри Теркл, профессор социологии и антропологии технологий в Массачусетском технологическом институте. – Люди тянутся к уже знакомым им экранам так же, как к фастфуду».

Низшим и средним классам куда сложней оторваться от экранов – так же сложно, как перестать есть фастфуд, если в городе, к примеру, никакой другой еды не найти. Даже если человек решительно настроен оставаться в оффлайне, часто это просто невозможно.

Экраны уже появились в такси. Их монтируют в спинках сидений и пускают по ним рекламу нонстоп. Родители, чьи дети ходят в государственную школу, может, и не хотели бы, чтоб ребенок учился при помощи экранов, но у них нет выбора. На многих уроках обучение построено на индивидуальном взаимодействии с компьютерной программой. Уже возникло небольшое движение за принятие закона о «праве на отключение». Этот закон позволил бы работникам выключать телефоны, но пока что на работе вас могут наказать, если вы в оффлайне, и с вами никак нельзя связаться.

Таким образом, возникает новая реальность: в условиях новой культуры изоляции, убившей множество социальных структур и традиционных мест для встреч, экраны стали заполнять очень важный пробел.

Многим участникам программы аватаров в Element Care не повезло с окружающими, или же у них до этого вообще не было никакой компании, что и привело к изоляции. Сели Розарио, специалист по профессиональным заболеваниям, часто проверяет состояние участников программы. Она убеждена, что в бедных районах социальное взаимодействие развито особенно плохо.

Технология, позволившая создать электронную кошку Сокс для присмотра за мистером Лаглуа в Лоуэлле, очень проста – планшет Samsung Galaxy Tab E со сверхширокоугольным объективом «рыбий глаз» на передней панели. Все операторы аватаров работают в основном из Филиппин или Латинской Америки. В США нет ни одного.

Похожий на муравейник офис стартапа Care.Coach расположен над массажным салоном в Милбро, штат Калифорния, как раз на окраине Кремниевой долины. Едва открыв дверь, Виктор Ванг, 31-летний основатель и гендиректор, рассказывает мне, что они только что предотвратили самоубийство. Пациенты часто говорят о желании умереть, поэтому аватар обучен расспрашивать их, как именно они собираются покончить с собой. У этого пациента был подробный план.

Голос аватара взят из последних моделей андроидных преобразователей текста в речь. Мистер Ванг поясняет, что люди легко привязываются к любому предмету, который с ними разговаривает. «Что тетраэдр с глазами, что любая другая полуреалистичная имитация жизни – без разницы, с чем общаться», – говорит он.

Мистер Ванг знает, как сильно пациенты привязываются к аватарам. По этой причине он не позволяет внедрять эту технологию в крупных пилотных проектах, если у них нет четкого плана. Старики очень тяжело переживают, когда у них забирают эту игрушку. Но при этом он никак не пытается ограничить эмоциональную привязку пациента к аватару.

«Если они говорят “я люблю тебя”, мы скажем в ответ то же самое, – говорит он. – При работе с некоторыми клиентами мы говорим эту фразу первыми, если знаем, что им нравится ее слышать».

Эксперимент уже дал первые положительные результаты. Участникам первого мелкого пилотного проекта в Лоуэлле больше не требовались частые визиты сиделок, они реже попадали в неотложку и не так сильно страдали от одиночества. Одна из пациенток, раньше часто оказывавшаяся в больнице ради социальной поддержки, с появлением аватара перестала попадать в неотложку. Это сэкономило программе здравоохранения около 90 000 долларов.

Humana, одна из крупнейших компаний страны, занимающихся медицинским страхованием, тоже начала использовать аватаров Care.Coach.

Хотите понять, к чему все идет? Посмотрите, что делается во Фремонте, штат Калифорния. Недавно в одну из палат в местной больнице въехал планшет на колесной подставке с моторчиком, и врач по видеотрансляции сообщил 78-летнему пациенту, что тот умирает.

В Лоуэлле тем временем кошка Сокс уже спит – ее глаза закрыты, а в центре управления где-то на другом конце планеты занялись другими стариками. Жена мистера Лаглуа и все его друзья тоже хотят себе цифровую зверушку, но Сокс принадлежит только ему. Чтобы разбудить ее, он гладит ее по голове через экран.

Перевод от


Лучшее, что мы можем сделать для себя в этом сумасшедшем, постоянно меняющемся мире, — продолжать учиться.

Редакция MC.today рекомендует курс по онлайн-маркетингу от Эльдара Нагорного – мы сами его прошли.

Знать, как продвигать свое дело в интернете, полезно абсолютно всем. Зарегистрироваться можно здесь.

Топ-10 книг, которые стоит прочесть:

История о предпринимателе, который в 20 лет продал бизнес с оценкой в $100 тыс, а в 2017 году стал одним из сооснователей monobank. Книгу написал Тимур Ворона, главный редактор MC.today. Заказать

Продолжение бестселлера от предпринимателя и блогера Евгения Черняка. Он расскажет истории семи успешных женщин: Леры Бородиной, Ольги Гуцал и других. Заказать.

Можно ли избежать ядерной войны? Какая цивилизация доминирует на планете? Как спастись от лжи в новостях? Узнайте ответы на эти вопросы в продолжении бестселлеров от Юваля Ноя Харари. Заказать.

Сейчас стриминговые сервисы побеждают кинотеатры – но 10 лет назад все было иначе. Основатель Netflix Марк Рендольф рассказал, как родилась идея компании и почему она понравилась инвесторам. Заказать.

Мемуары бывшей первой леди США – и первой афроамериканки в этой роли. Вместе с мужем Мишель Обама создала образ самой гостеприимной семьи президента. Заказать.

Вы совсем погрузились в карьеру и забыли про семью? Эта книга поможет вернуть доверие в ваш дом и понять, что успех зависит и от ваших близких. Заказать.

Владелец Zara Амансио Ортега признавали богатейшим человеком несколько раз. Узнайте, как устроен мир моды и почему на одежде можно хорошо заработать. Заказать.

Исполнители в тайне мечтают руководить другими. Но на этом пути их ждут ошибки, которые могут стоить карьеры. В книге вы получите советы, как ладить с руководителями и стать одним из них. Заказать.

Кажется, что создавать видеоигры весело и просто. Но вы разубедитесь, когда откроете книгу и прочитаете ее. Ведь каждая игра – это труд сотен людей. Заказать.

Многие мечтают просыпаться пораньше – но на деле валяются в кровати часами. Откажитесь от соблазна, и у вас появится пропуск в «элитный клуб» олимпийцев и предпринимателей. Заказать.

Report

Ваше мнение

0 points
Upvote Downvote

Written by admin

Comments

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Loading…

0

Комментарии

0 комментарии

Мои друзья в шоке, как соблюдают карантин в Германии: в Украине на правила всем плевать

Компании переходят на четырехдневную рабочую неделю: зачем они это делают