in

В МАУ отменили рейс в Мадрид, а потом снова его открыли с билетами вдвое дороже

Маркетолог и сооснователь бренда Local Foodie Ася Кучина рассказала, что авиакомпания МАУ отменила рейс в Мадрид, билеты на который она купила год назад. Но почти сразу открылся новый рейс в тот же город и на те же даты. Редакция MC.today публикует детали.


Что случилось

Ася Кучина рассказала на странице в Facebook, что авиакомпания МАУ отменила рейс в Мадрид 28 августа и обратный в Киев 9 сентября. Сообщение об этом ей прислали на почту 20 июля.

Сообщение от МАУ/ Скриншот Аси Кучиной

Сообщение от МАУ/скриншот Аси Кучиной

Однако в конце июля она увидела, что на сайте авиакомпании есть рейс в Мадрид на эту же дату.

Скриншот на сайте МАУ

Скриншот на сайте МАУ

Обратного рейса из Мадрида в Киев 9 сентября нет, но есть на 8, 10, 11, 12, 13 сентября и в другие даты.

Скриншот на сайте МАУ

Скриншот на сайте МАУ

Что предложили сделать в МАУ

Опции заменить билеты на новый рейс, по словам пассажира, не было. Можно было взять ваучер на плюс 25 % от суммы билета, но Кучина сказала, что для нее этот вариант невыгодный: билеты туда и обратно она купила за 3600 грн, а сейчас один билет обычно стоит от 3 тыс. грн.

Поэтому она выбрала возврат полной суммы денег за билет, но пока денег не получила.

Обновлено: 

В компании МАУ нам рассказали, что до введения карантинных ограничений они выполняли рейсы в Мадрид ежедневно. Однако в начале июля им пришлось сократить частоту полетов до двух раз в неделю – в понедельник и пятницу.

«В данном случае, был отменен рейс в среду и возобновления на эту дату не было. Мы могли бы предложить пассажиру изменение даты на пятницу без любых доплат», — написали представители авиакомпании.

Также в МАУ сказали, что постепенно возобновляют рейсы исходя из своей карты полетов.

Как можно вернуть деньги за билеты

О своей проблеме с возвратом денег за билеты МАУ написала Татьяна Косевич. Когда отменили ее рейс, ей сказали заполнить на сайте авиакомпании форму-запрос на возврат денег. Но эта опция исчезла, остались только варианты переноса даты вылета либо переведения денег в электронный ваучер.

Татьяна вычитала, что можно обратиться в свой банк и попытаться вернуть деньги через chargeback (возвратный платеж по картам): если вы оплатили за товар картой и его вам не предоставили, а возвращать деньги отказываются, то это можно оспорить через свой банк.

В результате деньги могут списать в вашу пользу принудительно.

Она собрала все скриншоты переписок, скриншоты с сайта, где в форме исчезла опция о возврате денег, документы об оплате и обратилась в monobank за процедурой chargeback. Так ей и удалось в итоге вернуть деньги.

Также это можно сделать, обратившись к юристам. Особенно это актуально для тех, кто покупал билеты не напрямую у авиакомпаний, а у агентов и туристических агентств, пишет в колонке адвокат компании AirLaw.Pro Сергей Козырев.

Он с командой запустил сервис, который помогает возвращать деньги за билеты на отмененные рейсы. Пассажирам сразу предоставляют набор документов: тексты жалоб в авиакомпанию, в агентство по продаже билетов и Госавиаслужбу Украины.


Лучшее, что мы можем сделать для себя в этом сумасшедшем, постоянно меняющемся мире, — продолжать учиться.

Редакция MC.today рекомендует курс по онлайн-маркетингу от Эльдара Нагорного – мы сами его прошли.

Знать, как продвигать свое дело в интернете, полезно абсолютно всем. Зарегистрироваться можно здесь.

Топ-10 книг, которые стоит прочесть:

История о предпринимателе, который в 20 лет продал бизнес с оценкой в $100 тыс, а в 2017 году стал одним из сооснователей monobank. Книгу написал Тимур Ворона, главный редактор MC.today. Заказать

Продолжение бестселлера от предпринимателя и блогера Евгения Черняка. Он расскажет истории семи успешных женщин: Леры Бородиной, Ольги Гуцал и других. Заказать.

Можно ли избежать ядерной войны? Какая цивилизация доминирует на планете? Как спастись от лжи в новостях? Узнайте ответы на эти вопросы в продолжении бестселлеров от Юваля Ноя Харари. Заказать.

Сейчас стриминговые сервисы побеждают кинотеатры – но 10 лет назад все было иначе. Основатель Netflix Марк Рендольф рассказал, как родилась идея компании и почему она понравилась инвесторам. Заказать.

Мемуары бывшей первой леди США – и первой афроамериканки в этой роли. Вместе с мужем Мишель Обама создала образ самой гостеприимной семьи президента. Заказать.

Вы совсем погрузились в карьеру и забыли про семью? Эта книга поможет вернуть доверие в ваш дом и понять, что успех зависит и от ваших близких. Заказать.

Владелец Zara Амансио Ортега признавали богатейшим человеком несколько раз. Узнайте, как устроен мир моды и почему на одежде можно хорошо заработать. Заказать.

Исполнители в тайне мечтают руководить другими. Но на этом пути их ждут ошибки, которые могут стоить карьеры. В книге вы получите советы, как ладить с руководителями и стать одним из них. Заказать.

Кажется, что создавать видеоигры весело и просто. Но вы разубедитесь, когда откроете книгу и прочитаете ее. Ведь каждая игра – это труд сотен людей. Заказать.

Многие мечтают просыпаться пораньше – но на деле валяются в кровати часами. Откажитесь от соблазна, и у вас появится пропуск в «элитный клуб» олимпийцев и предпринимателей. Заказать.

Report

Ваше мнение

0 points
Upvote Downvote

Written by admin

Comments

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Loading…

0

Комментарии

0 комментарии

B2B Jewelry, ExLimited и еще 15 проектов назвали сомнительными: в них не советуют инвестировать

Кінна атака під Києвом 15-08-2020 — Афіша Києва